Know your Customer
Ob nun „know your customer“ , „single view on the customer“ oder „360° view on the customer“ – all diese Termini drücken die wichtigste Zielsetzung eines jeden CRMs aus: Zu wissen, wer der Kunde eigentlich ist.
Gerade im Customer Relationship Management (CRM) – aber natürlich auch in anderen Bereichen, in denen alle kundenrelevanten Daten an einem Ort gespeichert und verarbeitet werden – ist es wichtig, alle diese Daten auch abrufbar zu haben. Nur so sind Ihre Mailingaktionen erfolgreich und Cross- sowie Upselling-Potentiale können voll ausgeschöpft werden.
Gerade bei großen Systemen wie einem SAP CRM und bei einer großen Anzahl von Kunden „schleichen“ sich irgendwann unvollständige, falsche oder doppelte Daten in das System ein.
Dies kann vielfältige Gründe haben: Kunden werden in mehreren Systemen gepflegt, die Abgrenzung zwischen Kunden, Debitoren, Interessenten, etc. ist nicht genau definiert, Adressen werden hinzugekauft, usw. Mit der Zeit führen diese Prozesse dazu, dass die Qualität Ihrer Daten zunehmend schlechter wird.
- aktuell
- korrekt
- konsistent und
- eindeutig sind.
Nur unter diesen Voraussetzungen ist es möglich, alle Daten eines Kunden einzubeziehen und ein effektives Kundenmanagement zu betreiben.
Uniserv bietet Ihnen hierfür maßgeschneiderte Lösungen im SAP Umfeld an. Wir begleiten Sie von einer ersten Analyse und Bereinigung der Daten bis hin zu einer dauerhaften Gewährleistung Ihrer Datenqualität. Durch diese Arbeitsweise decken wir den kompletten Data Quality Cycle ab.
Mehr dazu lesen Sie in unserer Broschüre für Datenqualität für SAP.
Gerade im Customer Relationship Management (CRM) – aber natürlich auch in anderen Bereichen, in denen alle kundenrelevanten Daten an einem Ort gespeichert und verarbeitet werden – ist es wichtig, alle diese Daten auch abrufbar zu haben. Nur so sind Ihre Mailingaktionen erfolgreich und Cross- sowie Upselling-Potentiale können voll ausgeschöpft werden.
Gerade bei großen Systemen wie einem SAP CRM und bei einer großen Anzahl von Kunden „schleichen“ sich irgendwann unvollständige, falsche oder doppelte Daten in das System ein.
Dies kann vielfältige Gründe haben: Kunden werden in mehreren Systemen gepflegt, die Abgrenzung zwischen Kunden, Debitoren, Interessenten, etc. ist nicht genau definiert, Adressen werden hinzugekauft, usw. Mit der Zeit führen diese Prozesse dazu, dass die Qualität Ihrer Daten zunehmend schlechter wird.
Um das Potentiale Ihres CRM Systems – sowohl des operativen als auch des analytischen – voll auszuschöpfen, müssen Sie sicherstellen, dass die dort abgelegten Daten:
- aktuell
- korrekt
- konsistent und
- eindeutig sind.
Nur unter diesen Voraussetzungen ist es möglich, alle Daten eines Kunden einzubeziehen und ein effektives Kundenmanagement zu betreiben.
Uniserv bietet Ihnen hierfür maßgeschneiderte Lösungen im SAP Umfeld an. Wir begleiten Sie von einer ersten Analyse und Bereinigung der Daten bis hin zu einer dauerhaften Gewährleistung Ihrer Datenqualität. Durch diese Arbeitsweise decken wir den kompletten Data Quality Cycle ab.
Mehr dazu lesen Sie in unserer Broschüre für Datenqualität für SAP.